הכתובת לכל פנייה: admin@baclick.app
מענה תוך 2–3 ימי עסקים. בקשות פרטיות ומחיקת חשבון — עד 30 יום, בדרך כלל הרבה פחות.
חלק גדול מהשאלות נפתרות מהר יותר אצל מנהל הארגון שלכם, שהוא היחיד שיכול לשנות אותן:
מי משובץ ומתי — נקבע בידי המנהל. שינוי עובר דרכו.
הסידור פורסם אך אינכם בו — זו החלטת שיבוץ, לא תקלה.
שם או שיוך לתפקיד — המנהל מזין ומתקן.
הזמנה או קוד הצטרפות מונפקים בידי המנהל.
כל השאר — תקלות באפליקציה, התחברות, התראות, פרטיות וחיוב — הן שלנו. פנו אלינו ישירות.
פנייה עם הפרטים האלה נפתרת בסבב אחד במקום בארבעה:
org-xxxxxxx.| נושא | כתובת | שורת נושא |
|---|---|---|
| תקלה באפליקציה | admin@baclick.app | תמיכה |
| פרטיות, עיון או תיקון נתונים | admin@baclick.app | פרטיות |
| מחיקת חשבון | עמוד המחיקה | מחיקת חשבון |
| מנוי וחיוב | admin@baclick.app | חיוב |
| סגירת ארגון | admin@baclick.app | סגירת ארגון |
| דיווח על תקלת אבטחה | admin@baclick.app | אבטחה |
שלושה תנאים חייבים להתקיים, וכל אחד מהם נכשל בשקט בנפרד:
ההתחברות מבוססת על חשבון Google שמוגדר במכשיר. הוסיפו חשבון בהגדרות המכשיר ← חשבונות, ונסו שוב. אין הרשמה נפרדת ואין סיסמה למשמרות בקליק.
מי שכבר נרשם לאחד משירותי בקליק מקבל כאן אותו חשבון בדיוק, בלי הרשמה נוספת. אם אתם רואים מסך התחברות — זו אותה כניסה, לא חשבון חדש.
הסורק נמסר בידי Google Play Services ומורד בפעם הראשונה שמשתמשים בו. בסריקה ראשונה נדרש חיבור לאינטרנט. במכשיר בלי Play Services הסריקה אינה זמינה כלל — במקרה כזה בקשו מהמנהל קישור הזמנה או קוד הצטרפות והזינו אותו ידנית.
הסנכרון פועל רק כשמתג «סנכרון ליומן המכשיר» דלוק במסך «הסידור שלי», ורק לאחר שאושרה הרשאת יומן. הסנכרון מכסה חלון של שבוע אחורה ו-60 יום קדימה, ולא את כל השנה. היומן שנוצר הוא מקומי במכשיר ואינו נשלח לענן.
זהו מצב תקין. האפליקציה שומרת עותק מקומי כדי שתראו את הסידור גם בלי קליטה. ברגע שהחיבור חוזר, התצוגה מתעדכנת מעצמה.
ההגשה נשמרת במכשיר תחילה ונשלחת אוטומטית כשיש רשת — כולל אחרי סגירת האפליקציה או הפעלה מחדש של המכשיר. אין צורך להגיש שוב.
נכון, וזה מכוון. בקשת החלפה שנשלחה מוכרעת בידי המנהל בלבד — אישור או דחייה. פנו למנהל שיטפל בה.
מצאתם חולשה? נשמח לשמוע לפני שהיא מגיעה למישהו אחר. כתבו ל-admin@baclick.app עם המילה אבטחה בשורת הנושא. אנא אל תפרסמו את הפרטים ברבים עד שנספיק לתקן, ואל תיגשו לנתונים של משתמשים אחרים כדי להדגים את הבעיה.